Preguntas frecuentes

My Banking Direct es un servicio de Flagstar Bank N.A., un banco establecido desde hace mucho tiempo con raíces que se remontan a 1859. Creamos My Banking Direct para ofrecer tasas de ahorro más altas porque evitamos los gastos generales de las sucursales locales.

¡Sí! Cada cliente individual está asegurado por la FDIC con todo el alcance permitido por la ley. Un depositante puede tener más de $250,000 en un banco asegurado y, aun así, estar completamente asegurado, siempre que las cuentas reúnan determinados requisitos. Las cuentas individuales, conjuntas y de jubilación se aseguran por separado.

Llame a nuestro centro de contacto para clientes al (866) 285-1856 para hablar con un representante hoy mismo. También puede tener acceso a toda nuestra información de contacto en la barra de navegación de arriba. Si usted es un cliente actual, siempre puede iniciar sesión en la banca en línea y usar nuestro centro de mensajes seguros para hacer preguntas relacionadas con las cuentas.

My Banking Direct ofrece productos de cuenta de ahorro, cuenta corriente y certificado de depósito a la medida de sus necesidades bancarias. Para ver los productos que ofrece My Banking Direct, haga clic en el tabulador de productos y seleccione el tipo de cuenta que le interesa.

Cuando haya encontrado un producto que le gustaría abrir, seleccione el botón “Solicitar ahora” para comenzar el proceso de solicitud de cuenta. Este botón se encuentra en dos lugares. Siempre se mostrará un botón en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio. El otro botón aparecerá debajo de la descripción del producto.

 

Si ya tiene cuentas con My Banking Direct, también hay un enlace cuando inicia sesión, ya sea sobre el lado derecho de la pantalla o debajo de la información de su cuenta (según el dispositivo que esté usando) que lee “Abrir una nueva cuenta”.

Para abrir una cuenta con My Banking Direct, necesitará:

 

• Tener 18 años o más 
• Su número de Seguro Social o número de identificación fiscal. 
• Identificación emitida por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir, identificación estatal o pasaporte estadounidense). 
• Su número de enrutamiento y número de cuenta, si financia su nueva cuenta o cuentas mediante transferencia electrónica de fondos desde otra institución financiera. 
• Los titulares de cuentas conjuntas deben estar disponibles para validar su información personal.

My Banking Direct le ofrece tres opciones de financiamiento. Es posible:

 

• Realizar una transferencia interna (si ya tiene una cuenta en My Banking Direct) 
• Enviar un cheque por correo 
• Realizar una transferencia ACH (transferencia electrónica) desde otra institución financiera

Durante el proceso de apertura de la cuenta, se le preguntará cómo quiere depositar fondos en su cuenta. Si se selecciona “Transacción electrónica”, se le pedirá que introduzca el número de enrutamiento y el número de cuenta de la cuenta de fondos.

 

Una vez que se introduzca esa información, se le preguntará si quiere verificar la cuenta instantáneamente o verificar la cuenta mediante depósitos de prueba. Si elige verificar la cuenta instantáneamente, deberá introducir sus credenciales de inicio de sesión correspondientes a la otra institución financiera. Si elige verificar usando depósitos de prueba, se le pedirá que introduzca los importes de los depósitos de prueba una vez recibidos (generalmente dentro de 2 – 3 días hábiles).

Debería haber recibido un correo electrónico con un enlace a su Centro de estado de solicitudes. Una vez que se reciban sus depósitos de prueba, introducirá los depósitos de prueba en su Centro de estado de solicitudes.

 

Si no ha recibido un correo electrónico o no puede encontrarlo, llame a nuestro Centro de contacto para clientes al (866) 285-1856 para obtener asistencia. Para tener acceso a nuestro Centro de estado de solicitudes, haga clic aquí.

Debería haber recibido un correo electrónico con un enlace a su Centro de estado de solicitudes. Este centro de estado le proporcionará cualquier información sobre el estado de su cuenta y le solicitará cualquier información adicional que podamos necesitar de usted. Haga clic aquí para tener acceso a nuestro Centro de estado de solicitudes.

El tiempo que demorará el financiamiento de una cuenta está determinado por el método que se use para financiarla.

 

Transferencia externa: Si está realizando una transferencia externa entrante a una cuenta que se abrió en los últimos 30 días, la disponibilidad de los fondos podría demorar hasta once (11) días hábiles. Si realiza transferencias posteriores durante ese período de 30 días, la disponibilidad de fondos se verá afectada de la misma manera.

 

Si está usando una cuenta externa diferente a la que se usó anteriormente, la disponibilidad de los fondos podría demorar hasta siete (7) días hábiles. Durante los primeros 30 días después de establecer la nueva cuenta externa, si se realizan transferencias posteriores desde esa cuenta externa, la disponibilidad de fondos podría demorar hasta siete (7) días hábiles.

 

Transferencia interna: Si optó por financiar su nueva cuenta mediante una transferencia interna desde otra cuenta que mantiene con My Banking Direct, los fondos se transferirán a su nueva cuenta al abrirla y estarán disponibles para su uso de inmediato.

Una vez que se haya abierto su cuenta, puede inscribirse en la banca en línea seleccionando el botón “Inscribirse ahora” en el Centro de estado de solicitudes. Se le pedirá que introduzca su número de Seguro Social, número de cuenta, fecha de nacimiento y código postal. Una vez introducido y verificado, puede seleccionar su ID de usuario, contraseña, preguntas y respuestas de seguridad.

El número de enrutamiento de su cuenta es 226071004.

Puede solicitar cheques a través de Flagstar Online Banking en la pestaña “Servicios de cuenta”. Simplemente seleccione “Ordenar cheques” y elija la cuenta correspondiente.

Simplemente proporcione nuestro número de enrutamiento/tránsito (226071004) junto con su número de cuenta al departamento de recursos humanos o nómina de su empresa.

En My Banking Direct, nuestro objetivo es ofrecer a todos los clientes y visitantes un servicio al cliente excepcional y proporcionarles acceso a los productos, los servicios y las herramientas que satisfagan sus necesidades bancarias. Nos esforzamos por crear un entorno en nuestros centros de atención telefónica y banca en línea que sea completamente accesible y libre de obstáculos para aquellas personas que tengan dificultades visuales y auditivas.

Usamos varios métodos para garantizar que su información esté protegida.

 

• Transport Layer Security (TLS): TLS es un protocolo que garantiza la privacidad entre las aplicaciones de comunicación y sus usuarios en Internet. Cuando un servidor y cliente se comunican, TLS se asegura de que ningún tercero pueda interceptar o manipular algún mensaje.
• Cifrado: el cifrado hace que su información sea ilegible mientras circula por Internet. 
• Cierre de sesión automático: cierra una sesión de manera automática si no está activo por un período predefinido. Lo mejor es cerrar la sesión de inmediato después de concluir sus tareas.

Por supuesto, lamentamos que se vaya, pero aun así queremos ofrecerle una experiencia sencilla cuando cierre su cuenta. Envíenos un mensaje seguro y constataremos que todas las transacciones pendientes se hayan realizado para que no haya sorpresas en el futuro. Enviaremos los fondos restantes a la dirección que tenemos registrada.

Aquí le indicamos cómo cerrar su cuenta:

• Inicie sesión en My Banking Direct y seleccione “Mensajes” en la parte superior de la pantalla.
• Su mensaje debe incluir su número de cuenta y una declaración de que desea cerrar su cuenta.
• También puede cerrar su cuenta My Banking Direct visitando una sucursal de Flagstar Bank. Utilice nuestrobuscador de sucursalespara buscar una sucursal cerca de usted. Asegúrese de traer su licencia de conducir u otra identificación emitida por el gobierno.

Flagstar Online Banking es nuestro servicio de banca en línea que ofrece una manera rápida, práctica y simple de administrar sus finanzas prácticamente en cualquier momento y lugar.

 

Con Flagstar Online Banking, puede:

 

• Consultar el historial de transacciones de la cuenta 
• Transferir fondos entre sus cuentas de My Banking Direct o sus cuentas en otras instituciones financieras¹
• Hacer pagos de facturas 
• Enviar dinero con Zelle®²
• Recibir alertas sobre la información de cuenta 
• Descargar la aplicación Flagstar Mobile Banking 
• Actualizar información de cuenta

 

 

¹Pueden aplicarse cargos y limitaciones

²Es necesario tener una cuenta de cheques o de ahorros en EE. UU. para usar Zelle®. Las transacciones entre los usuarios inscritos suelen concretarse en cuestión de minutos y, por lo general, no tienen cargos. Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad de Early Warning Services, LLC, y se usan aquí bajo licencia.

¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar Flagstar Online Banking?

 

Para tener acceso a Flagstar Online Banking, recomendamos usar versiones actualizadas de navegadores comúnmente usados, como Chrome®, Firefox®, Microsoft Edge® o Safari®. Puede usar cualquier computadora o dispositivo que tiene acceso a Internet.

 

¿Puedo renovar mi CD en línea?

 

Sí. Para renovar su certificado de depósito (CD) en línea mientras está conectado a su perfil, aparecerá un menú de servicios sobre la derecha de la pantalla, en la página “Cuentas”. Seleccione “Renueve Certificado de Deposito” y complete las preguntas en pantalla. Nota: Si está conectado desde un dispositivo móvil, como un teléfono celular o una tableta, es posible que deba desplazarse hasta la parte inferior de la página.

 

¿Cuál es la diferencia entre mi saldo actual y disponible?

 

Su saldo actual refleja las transacciones que se han contabilizado en su cuenta, pero no reflejará las retenciones ni las transacciones pendientes. Su saldo disponible incluye fondos retenidos y transacciones de débito pendientes.

 

¿Con qué frecuencia se actualiza mi información de cuenta?

 

La información de cuenta se actualiza en tiempo real, para ofrecerle la información más actualizada disponible. Sujeto a ciertas limitaciones.

 

¿Cuán protegida está mi información de cuenta personal?

 

Flagstar usa la última seguridad de Internet disponible, incluido el protocolo Transport Layer Security (TLS 1.2), firewalls, cifrado de 256 bits y sistemas operativos que se han diseñado para brindar máxima seguridad.

 

¿Por qué mi sesión a veces se cierra automáticamente y tengo que volver a iniciar sesión?

 

Si Flagstar Online Banking ha estado inactiva por 10 minutos, la sesión se cerrará automáticamente para prevenir el uso no autorizado de sus cuentas y para impedir que otras personas vean su información.

¿Cómo inicio sesión en Flagstar Online Banking?

 

Para iniciar sesión en Flagstar Online Banking, seleccione el botón para iniciar sesión en la parte superior de la pantalla. Necesitará su nombre de usuario y contraseña que creó durante la inscripción.

 

 

¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?

 

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace “Forgot Password" (¿Olvidó su contraseña?) ubicado en la pantalla de inicio de sesión. Desde allí, siga las indicaciones para restablecer su contraseña.

¿Puedo transferir dinero de manera interna entre cuentas?

 

Sí. Si tiene más de una cuenta, puede transferir dinero con facilidad entre cuentas diferentes.²

 

¿Qué es una transferencia externa?

 

El servicio de transferencia externa le permite transferir fondos entre sus cuentas de My Banking Direct y sus cuentas en otras instituciones financieras.¹

 

¿Cuánto tiempo demora en procesarse una transferencia?

 

Las transferencias internas se procesan inmediatamente después de que se envían.²

Las transferencias externas estándar se procesan en tres días hábiles, sin incluir el día en que se inicia la transferencia.¹

Las transferencias externas al día siguiente se procesan en uno o dos días hábiles, sin incluir el día en que se inicia la transferencia.¹

 

¿Qué son los límites para las transferencias externas y cómo se muestran?

 

Los límites para sus transferencias se muestran en la sección “Transferir fondos” junto a la cantidad que desea transferir haciendo clic en el enlace “Consultar límites”. Si intenta transferir una cantidad más alta que su límite, un mensaje le informa cuánto dinero puede transferir.

 

¿Qué es una transferencia recurrente?

 

Una transferencia automática de una cantidad determinada de una cuenta a otra de acuerdo con un cronograma constante. Por ejemplo, le conviene configurar una transferencia recurrente para mover $500 de manera automática de su cuenta del mercado monetario a una cuenta corriente al final de cada mes.³

 

Tiene que tomar tres decisiones que determinan la frecuencia y la duración de las transferencias:

• ¿Cuándo quiere que empiece la primera transferencia? 
• ¿Con cuánta frecuencia quiere transferir el dinero? 
• ¿Cuál es la duración de la transferencia recurrente? 

 

Cuando establece un cronograma de transferencias, las transferencias se programan de forma automática por la duración que usted elija o hasta que cancele la transferencia recurrente.²

 

 

¹ Pueden aplicarse cargos y limitaciones.

² Pueden aplicarse limitaciones.

³ Es posible que haya limitaciones en cuanto a las transacciones en las cuentas de mercado monetario. Consulte la divulgación de su cuenta para obtener más información.

¿Qué es Pago de facturas?

 

Pago de facturas es una forma rápida, simple, práctica y segura de pagar sus facturas.

 

• Pague todas sus facturas por medio del Centro de pagos de Flagstar Online Banking. Aquí encontrará un resumen de sus pagos recientes y pendientes, así como la opción de establecer recordatorios para pagar facturas. 
• Reciba sus facturas directamente en su cuenta en línea por medio de facturas electrónicas. Puede decidir pagarlas con pagos automáticos, programados o manuales. 
• Revise su historial de facturas para llegar un registro de la fecha de pago y el estado de sus pagos.

 

¿Cómo funciona Pago de facturas?

 

Para pagar sus facturas en línea, simplemente añada las empresas o las personas a las que quiere pagarles. Luego, vaya al Centro de pagos para seleccionar la cantidad de pago y la fecha en la que se entregará su pago. Puede consultar la información de pago en la sección “Pending Payments" (Pagos pendientes) sobre el lado derecho de la página. Una vez que el pago se procese, puede encontrar su pago en la sección “Recent Payments" (Pagos recientes) por un máximo de 45 días. Para consultar el historial de pagos adicionales, haga clic en el tabulador “Actividad”.

 

¿Es difícil registrarse en Pago de facturas?

 

En verdad, no podría ser más fácil. Después de establecer su perfil de Flagstar Online Banking, haga clic en la pestaña “Pagar facturas” para inscribirse. Solo se pueden usar las cuentas corrientes y del mercado monetario que ofrecen privilegios para librar cheques para pagos de facturas.

 

Es posible que haya limitaciones en cuanto a las transacciones en las cuentas de mercado monetario. Consulte la divulgación de su cuenta para obtener más información.

 

¿Cómo puedo pagar con Pago de facturas?

 

Puede usar Pago de facturas para pagarle a cualquier empresa o persona con una dirección en Estados Unidos. Pago de facturas ofrece la flexibilidad y practicidad de pagar todas sus facturas en un solo sitio. Esto incluye cuentas de crédito, préstamos para automóvil, profesionales, servicios públicos e incluso a familiares. Los pagos de impuestos y pagos ordenados por tribunal no se pueden procesar a través del sistema de Pago de facturas.

 

¿Puedo usar Pago de facturas cuando no estoy en el país?

 

¡Sí! Pago de facturas es una excelente manera de asegurarse de que sus facturas se paguen mientras está de viaje. Lo único que necesita es un navegador web seguro, y puede pagar las facturas desde cualquier lugar.

 

¿Qué sucede si pago mis facturas durante el fin de semana o un día festivo?

 

Puede configurar sus pagos en cualquier momento; sin embargo, estos pagos no se procesarán hasta el primer día hábil posterior a un fin de semana o día festivo.

 

¿Puedo programar pagos recurrentes?

 

Sí. Puede programar sus pagos como mejor se ajuste a su estilo de vida. Los pagos se pueden definir de manera semanal, mensual, trimestral o anual.

 

¿Cuándo se deducen los pagos de mi cuenta?

 

Los pagos se deducen de su cuenta en la fecha de pago, a menos que el pago se envíe como cheque de giro. Un cheque de giro se libra directamente sobre su cuenta y no se deduce desde su cuenta hasta que el destinatario presenta el cheque para obtener su pago.

 

¿Puedo cancelar un pago de factura pendiente?

 

Puede cancelar cualquier pago que no haya empezado a procesarse. Después de cancelar un pago, el estado cambia a “Canceled" (Cancelado) y el pago no se procesará. Los pagos cancelados aparecen en la sección “Recent Payments" (Pagos recientes) del "Payment Center" (Centro de pagos). Nota: Si cancela un pago que es parte de un cronograma de pagos automáticos, solo se cancela el pago seleccionado. Para cancelar todos los pagos en un cronograma de pagos automáticos, haga clic en el enlace de pago automático debajo del nombre del destinatario.

 

¿Qué son los recordatorios de facturas?

 

Los recordatorios son prácticos cuando necesita ayuda para recordar hacer pagos en tiempo y forma, pero no quiere configurar pagos automáticos. Vaya al Centro de pagos para configurar y administrar recordatorios. Incluso puede programar recordatorios hasta 28 días antes de la fecha de vencimiento de su pago.

 

¿Qué son las facturas electrónicas?

 

Una factura electrónica es una versión electrónica de una factura o estado de cuenta. Puede recibir, ver y pagar facturas electrónicas en Pago de facturas. Cuando llega su factura electrónica, aparece en el Centro de pagos y usted puede verla y pagarla en línea. Usted controla la fecha y cantidad de su pago.

 

¿Cómo funcionan las facturas electrónicas con Pago de facturas de Flagstar Online Banking?

 

Podemos recibir facturas electrónicas de cientos de empresas de todo el país. Cuando una empresa reúne los requisitos para las facturas electrónicas, aparece un ícono para obtener facturas junto al nombre de la empresa. Haga clic en el ícono para ir a la página para añadir una factura electrónica. Introduzca la información que requiere la empresa emisora de su factura para configurar el servicio de facturas electrónicas y se le enviará la solicitud a dicha empresa.

 

¿Cómo puedo editar o cancelar una entrada de Pago de facturas?

 

Puede editar o cancelar cualquier pago que no haya empezado a procesarse. Después de cancelar un pago, el estado cambia a “Canceled" (Cancelado) y el pago no se procesará.

Para editar o cancelar un pago programado:

 

1. Seleccione “Pay bills" (Pagar facturas) 
2. Busque el pago en “Pending Payments" (Pagos pendientes) sobre el lado derecho 
3. Seleccione el enlace apropiado para cambiar o cancelar 
4. Siga las indicaciones 
5. Confirme

1. ¿Qué es Zelle^®?

Zelle^® es una forma rápida, segura y simple de enviar y recibir dinero con amigos, familiares y otras personas de confianza, incluso si operan en otra institución bancaria¹. Lo único que necesita es la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos de su destinatario y el dinero se enviará directamente desde su cuenta a la del destinatario en cuestión de minutos¹. No se comparten números de cuenta.

 

2. ¿Cómo uso Zelle^®?

Puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle^®. 

 

Para empezar, inicie sesión en NCYB Online.

• Haga clic en “Enviar dinero con Zelle^®” desde la pestaña en la parte superior de la pantalla.
• En la pantalla de bienvenida a Zelle^®, haga clic en “Comenzar”.
• Lea los términos y condiciones. Para aceptar los términos y condiciones, haga clic en “Aceptar y continuar”. 
• Se le presentará la opción de (1) seleccionar un correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos desde una lista (y hacer clic en “Continuar”) o (2) inscribir un correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos específicos. 
• Si selecciona inscribir un número de teléfono móvil de Estados Unidos, lea el Aviso Sobre la Recepción de Mensajes de Texto. Haga clic en “Continuar”.
• Introduzca el código de verificación que se le ha enviado y pulse “Verificar”. 
• En la página para elegir la cuenta principal, haga clic en la cuenta que le gustaría usar como cuenta principal y haga clic en “Continuar”. 
• ¡La inscripción está completa! Desde la pantalla de felicitaciones, puede enviar dinero, ver la actividad o añadir otro correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos. 

 

Para empezar, pulse la aplicación NYCB Mobile para abrirla en la página de inicio de su dispositivo móvil. 

• Cuando se abra la pantalla de inicio de sesión, introduzca su nombre de usuario y contraseña y pulse la opción para iniciar sesión.
• Pulse “Transferir y pagar” y, luego, “Enviar dinero con Zelle^®”. Se abrirá la pantalla de bienvenida.
• Pulse los enlaces para leer los términos y condiciones y el Aviso Sobre la Recepción de Mensajes de Texto.
• Pulse la casilla de verificación para seleccionar que está de acuerdo con los términos y condiciones y con la recepción de mensajes de texto.
• Pulse “Get Started' (Comenzar).
• En la pantalla “Choose Primary Account" (Elegir cuenta principal), pulse y seleccione la cuenta desde la que le gustaría enviar pagos. Esta también es la cuenta donde recibirá los pagos.
• A continuación, verá la pantalla “Revisar información” con su información de contacto y la cuenta de New York Community Bank que está vinculada a Zelle^®. No puede editar su correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos aquí (puede hacerlo en la configuración de la banca en línea). Si tiene más de una cuenta elegible para usar con Zelle^®, puede pulsar el menú desplegable junto a “Cuenta principal” y seleccionar una cuenta diferente. Si solo tiene una cuenta disponible, solo verá una.
• Pulse para señalar que ha finalizado.
• Zelle^® se abrirá y puede empezar a usarlo para enviar y recibir dinero.

 

Para enviar dinero usando Zelle^®, simplemente seleccione una persona de los contactos de su dispositivo móvil (o añada la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos de un destinatario de confianza), añada la cantidad que quiere enviar y una nota opcional, revise y luego pulse “Enviar”. El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto a través del método que usó para inscribirse en Zelle®. El dinero está disponible para su destinatario en cuestión de minutos si ya está inscrito en Zelle^®. 

 

Para solicitar dinero usando Zelle^®, elija “Solicitar”, seleccione la persona a la que quiere solicitarle dinero, introduzca la cantidad que desea, incluya una nota opcional, revise y pulse “Solicitar”. Si la persona a la que le solicita dinero aún no está inscrita en Zelle^®, debe usar su dirección de correo electrónico para solicitar dinero. Si la persona ha registrado su número de teléfono móvil de Estados Unidos, puede enviar la solicitud usando su número de teléfono móvil. 

 

Para recibir dinero, simplemente comparta su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de Estados Unidos registrados a un amigo y pídale que le envíe dinero con Zelle^®. Si ya se ha inscrito en Zelle^®, no necesita hacer nada más. El dinero se enviará directamente a su cuenta de New York Community Bank, generalmente en cuestión de minutos.

 

Si alguien le envió dinero con Zelle^® y aún no se ha inscrito en Zelle^®, siga estos pasos:

a. Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.

b. Seleccione “New York Community Bank”.

c. Siga las instrucciones otorgadas en la página para inscribirse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos en los que recibió la notificación de pago; debe inscribirse en Zelle^® usando esa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos para cerciorarse de recibir el dinero. 

 

3. ¿Está segura mi información?

Mantener la seguridad de su dinero e información es una de las prioridades de New York Community Bank. Cuando usa Zelle^® dentro de NYCB Online o NYCB Mobile, su información se protege con la misma tecnología que usamos para mantener la seguridad de su cuenta de New York Community Bank.

 

4. ¿A quién le puedo enviar dinero con Zelle^®?

Zelle^® es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas que conoce, como su entrenador personal, niñera o vecino.¹

 

Dado que el dinero se envía directamente de su cuenta de New York Community Bank a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos¹, Zelle^® solo debe usarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza. 

 

Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ventas o subastas en línea), no debería usar Zelle^®. Estas transacciones podrían suponer un riesgo alto (al igual que enviarle dinero en efectivo a una persona a la que no conoce es un riesgo alto).

 

Ni New York Community Bank ni Zelle^® ofrecen un programa de protección para ningún pago autorizado realizado con Zelle^®; por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o el artículo no es tal como se describe o espera. 

 

5. ¿Puedo usar Zelle^® de manera internacional?

Para usar Zelle^®, las cuentas bancarias o cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en Estados Unidos.

 

6. ¿Puedo cancelar un pago?

Solo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió dinero aún no se ha inscrito en Zelle^®. Para verificar si el pago continúa pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividades, elegir el pago que desea cancelar y, luego, seleccionar “Cancel This Payment" (Cancelar este pago). 

 

Si la persona a la que le envió dinero ya está inscrita en Zelle^®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es por este motivo que es importante enviar dinero solo a las personas en las que confía y siempre asegurarse de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos correctos al enviar dinero.

  

Si le envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos ponerse en contacto con el destinatario y solicitar la devolución del dinero.  

 

7. ¿Se cobra alguna tarifa por enviar dinero usando Zelle^®?

No, New York Community Bank no cobra ninguna tarifa por usar Zelle^® en NYCB Online o en la aplicación NYCB Mobile. Es posible que se apliquen las tarifas por mensajes de texto y datos de su empresa de telefonía móvil. 

 

 

¹Es necesario tener una cuenta corriente o de ahorro en EE. UU. para usar Zelle^®. Las transacciones entre los consumidores inscritos suelen concretarse en cuestión de minutos y, por lo general, no generan tarifas por transacción.

Zelle® y las marcas relacionadas con Zelle® son propiedad de Early Warning Services, LLC, y se usan aquí bajo licencia.

¿Qué es el Centro Monetario?

 

El Centro Monetario consiste en una herramienta de presupuesto donde puede categorizar sus transacciones y ver sus tendencias de gastos en sus cuentas, así como en las cuentas en otras instituciones financieras. Inicie sesión en Flagstar Online Banking y visite la pestaña “Centro Monetario” para administrar sus categorías.

 

¿Puedo establecer categorías de presupuesto para mis gastos?

 

Sí, para configurar categorías de presupuesto en su cuenta:

• Haga clic en la pestaña “Centro Monetario” 
• Seleccione la subpestaña Presupuesto Seleccione una categoría en la casilla desplegable
• Introduzca la cantidad que desea establecer para su presupuesto mensual 
• Haga clic en “Save" (Guardar)

 

¿Cómo categorizo mis transacciones?

 

Para categorizar las transacciones:

• Haga clic en la pestaña “Centro Monetario” 
• Seleccione el tabulador “Transactions" (Transacciones) 
• Haga clic en la descripción en la columna “Category" (Categoría) y, luego, seleccione una categoría o subcategoría en la casilla desplegable

 

¿Cómo consulto mi actividad de gastos?

 

Para ver la actividad de gastos mensuales:

• Haga clic en la pestaña “Centro Monetario” 
• Haga clic en el tabulador “Analysis" (Análisis) 
• Escoja un mes o cuenta del menú desplegable 

 

También puede seleccionar si desea ver esto en forma de cuadro o gráfico circular

¿Puedo definir alertas de cuenta en línea?

 

Sí. Puede configurar diversas alertas de transacciones y saldo.

 

¿Cómo configuro alertas en línea?

 

Para configurar una alerta nueva en su cuenta:

• Vaya a “Configuraciones” dentro de Flagstar Online Banking, en la parte superior de la página. 
• Seleccione el "Centro de seguridad" 
• Seleccione “Alertas de cuenta y seguridad” 
• Escoja el tipo de alerta. 
• Seleccione los parámetros de su alerta (p. ej., cuando mi saldo sea inferior a $100). 
• Escoja cómo recibir la alerta: correo electrónico o mensaje de texto. Puede configurar alertas push a través de la aplicación Flagstar Mobile Banking. 
• Haga click en “Review” (Revisar), luego en “Save Alert” (Guardar Alerta)

 

Las alertas deben configurarse en cada cuenta por separado.

 

¿Tienen alertas para proteger mis cuentas y seguridad?

 

Sí. Para protegerlos a usted y sus cuentas, le notificaremos de manera automática si se modifica alguno de los siguientes elementos:

• Dirección de correo electrónico 
• Dirección 
• Id. de usuario Contraseña 
• Preguntas de seguridad

¿Cómo me inscribo en los documentos electrónicos?

 

Las cuentas de My Banking Direct se inscriben de manera automática en los documentos electrónicos, pero también puede inscribir cuentas adicionales a través de Flagstar Online Banking. Haga clic en los puntos suspensivos (…) junto a la cuenta en la página “Cuentas” y, luego, seleccione “Estados de cuenta”. También puede encontrar un enlace a documentos electrónicos en el lateral derecho de la página “Cuentas” o en la parte superior de la página cuando consulta el historial de la cuenta.

 

¿Qué son los estados de cuenta electrónicos?

 

Los estados de cuenta electrónicos son una versión electrónica de su estado de cuenta que puede ver, buscar, guardar e imprimir como le sea conveniente. Es una manera segura, simple y ecológica de consultar sus estados de cuenta mensuales.

 

¿Cuánto cuesta recibir estados de cuenta electrónicos en línea?

 

Recibir y consultar estados de cuenta electrónicos en línea es gratis. Recibirá un recordatorio por correo electrónico cada vez que haya un nuevo estado de cuenta electrónico disponible.

 

¿Cómo puedo ver u obtener una copia de mis estados de cuenta electrónicos?

 

Para ver un estado de cuenta electrónico, haga clic en los puntos suspensivos (…) junto a la cuenta en la página “Cuentas” y, luego, seleccione el elemento que desea ver. También puede hacer clic en el enlace a documentos electrónicos en el lateral derecho de la página “Cuentas”.

 

Además, también puede encontrar los estados de cuenta electrónicos en la parte superior de la página cuando consulta el historial de la cuenta haciendo clic en “Documentos electrónicos”.

Flagstar Mobile Banking es una manera simple, conveniente y fácil de administrar sus finanzas prácticamente en cualquier momento y lugar, desde su dispositivo móvil o tableta.

Se pueden llevar a cabo una variedad de transacciones bancarias por medio de la aplicación Flagstar Mobile Banking, entre otras:

 

• Consultar saldos 
• Revisar transacciones 
• Transferir fondos¹ 
• Pagar facturas 
• Enviar dinero con Zelle®² 
• Depositar cheques 
• Configurar y recibir alertas push 
• Ver documentos electrónicos 
• Cambiar la contraseña

 

 

¹ Pueden aplicarse tarifas y limitaciones.

² Es necesario tener una cuenta corriente o de ahorro en Estados Unidos para usar Zelle®. Las transacciones entre los usuarios inscritos suelen concretarse en cuestión de minutos y, por lo general, no tienen cargos. Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad de Early Warning Services, LLC, y se usan aquí bajo licencia.

Visite la página de la Banca en línea o descárguela en la App Store^SM o Google Play^TM.

 

También puede iniciar sesión en Flagstar Online Banking desde su computadora de escritorio y seguir estas instrucciones:

• Haga clic en el enlace “Móvil” en la parte superior de la página.
• En “Aplicaciones para descargar”, seleccione la versión de la aplicación que desea recibir.
• Introduzca su número de teléfono móvil.
• Haga clic en Enviar Confirme que ha recibido el mensaje de texto 
• Haga clic en el enlace proporcionado para descargar la aplicación.

 

App Store es una marca de servicio de Apple Inc.

Google Play es una marca comercial de Google Inc.

¿Cuáles son los beneficios de la aplicación Flagstar Mobile Banking?

 

Flagstar Mobile Banking ofrece una conexión simple pero versátil con las cuentas bancarias por medio del uso de un dispositivo móvil, como un teléfono móvil o tableta. Los beneficios más comunes incluyen:

• Practicidad
• Acceso simple 
• Ahorro de tiempo 
• Ahorro de dinero

 

¿Hay alguna transacción que no se pueda llevar a cabo a través de la aplicación Flagstar Mobile Banking?

 

Sí, por su seguridad, hay algunas transacciones que no se pueden completar por medio de la aplicación y que requieren que inicie sesión en Flagstar Online Banking desde su computadora de escritorio.

 

Las siguientes transacciones no se pueden llevar a cabo a través de la aplicación Flagstar Mobile Banking:

• Configurar preferencias de alertas para alertas por mensaje de texto o correo electrónico 
• Cambiar el nombre de usuario o las preguntas de seguridad 
• Enviar un mensaje seguro

 

¿Hay alguna tarifa asociada con la aplicación Flagstar Mobile Banking?

 

La aplicación Flagstar Mobile Banking es de descarga gratuita, aunque es posible que se cobren tarifas estándar por mensajes de texto y datos. Se cobran tarifas por ciertos tipos de transacciones. Consulte el listado de tarifas y servicios para obtener más información.

 

¿Es segura la aplicación Flagstar Mobile Banking?

 

Cuando inicia sesión usando su dispositivo móvil (teléfono móvil o tableta), inicia sesión con la misma seguridad multicapa que se usa como si iniciara sesión desde su computadora de escritorio. Confirmamos sus credenciales junto con el dispositivo que está usando.

 

La primera vez que inicie sesión, se le pedirá que introduzca su nombre de usuario y contraseña. Si responde correctamente, aparecerá una pregunta de seguridad. Introduzca la pregunta de seguridad como lo haría normalmente y registre su dispositivo.

 

¿La aplicación Flagstar Mobile Banking tiene acceso a alguno de mis datos o información personal desde mi dispositivo?

 

Dependiendo de los servicios que use, la aplicación Flagstar Mobile Banking podría tener acceso a sus contactos, GPS y cámara.

 

• Contactos: la aplicación podría tener acceso a sus contactos a la hora de enviar dinero a uno de sus contactos a través de Zelle®. 
• GPS: la aplicación tendrá acceso a su ubicación GPS cuando use el buscador de sucursales o cajeros automáticos. 
• Cámara: la aplicación tendrá acceso a su cámara (NO a las fotos guardadas en su dispositivo) al momento de procesar un depósito de cheque móvil.

 

 

Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad de Early Warning Services, LLC, y se usan aquí bajo licencia.

¿Cómo inicio sesión en la aplicación Flagstar Mobile Banking?

 

Iniciará sesión en la aplicación Flagstar Mobile Banking usando el mismo nombre de usuario y contraseña que usa para tener acceso a Flagstar Online Banking.

 

¿En qué consiste la característica “Guardar Id.”? ¿Cómo la activo y desactivo?

 

La característica “Guardar Id.” se usa para indicarle a un dispositivo que recuerde la Id. de usuario a fin de evitar tener que escribirla cada vez que se abra la aplicación Flagstar Mobile Banking.

 

Para desactivar esta característica por uso, pulse el ícono para guardar la identificación en la pantalla de inicio de sesión.

 

Nota: La característica “Save ID" (Guardar Id.) no puede desactivarse de forma permanente después de que se ha activado. Puede desactivarse por credencial de inicio de sesión, de manera que pueda usar una identificación de usuario diferente si tiene más de un inicio de sesión de Flagstar Mobile Banking.

 

¿Qué hace la característica “Llámenos”?

 

La característica “Llámenos” se utiliza para comunicarse con el centro de contacto para clientes directamente desde un dispositivo móvil con solo pulsar un botón.

 

¿Cuánto tiempo demora la aplicación Flagstar Mobile Banking en cerrar mi sesión de manera automática por inactividad?

 

La aplicación Flagstar Mobile Banking está configurada para cerrar la sesión después de 5 minutos de inactividad. Tenga en cuenta que la configuración de su dispositivo podría aplicar un bloqueo automático antes del cierre de sesión por inactividad de Flagstar Mobile Banking.

¿Qué son las herramientas de autoservicio?

 

Las herramientas de autoservicio están diseñadas para brindar asistencia cuando olvida su Id. de usuario y contraseña. Para encontrar esta característica, haga clic en el enlace “Trouble logging in?” (¿Tiene problemas para iniciar sesión?) en la pantalla de inicio de sesión.

 

Olvidé mi Id. de usuario y contraseña, ¿cómo puedo obtenerlos?

 

Puede seleccionar el enlace “¿Tiene problemas para iniciar sesión?” en la página de inicio de Flagstar Mobile Banking y seguir las instrucciones.

 

Bloqueé mi contraseña de Flagstar Online Banking. ¿Cómo puedo desbloquearla?

 

Si introduce una contraseña incorrecta tres veces, se bloqueará. Para poder desbloquear la contraseña, llame a nuestro centro de contacto para clientes al (866) 285-1856.

¿Qué son los saldos instantáneos?

 

Los saldos instantáneos le permiten ver sus saldos de cuenta sin iniciar sesión en Flagstar Mobile Banking.

 

Nota: La característica “Save ID” (Guardar ID) debe habilitarse para poder usar la característica de saldos instantáneos.

 

¿Cómo configuro los saldos instantáneos?

 

Para configurar los saldos instantáneos:

• Inicie sesión en Flagstar Mobile Banking
  
• Haga clic en el tabulador “More” (Más). 
• Seleccione “Instant Balance” (Saldos instantáneos). 
• Alterne el botón para activar Escoja las cuentas para las que desea activar los saldos instantáneos 
• Haga clic en el botón “Save” (Guardar)

 

¿Cómo desactivo los saldos instantáneos?

 

Para desactivar los saldos instantáneos:

• Inicie sesión en Flagstar Mobile Banking
  
• Haga clic en el tabulador “More” (Más). 
• Seleccione “Instant Balance” (Saldos instantáneos). 
• Alterne el botón a “Desactivado”

 

¿Los saldos instantáneos son seguros?

 

Sí. Proteger sus datos financieros y mantener su información protegida y a salvo es nuestra máxima prioridad. Si usa los saldos instantáneos, se sugiere que proteja su dispositivo móvil o tableta con una contraseña.

 

¿Para cuántas cuentas puedo recibir saldos instantáneos?

 

Puede consultar los saldos instantáneos de hasta seis cuentas.

 

¿Cómo reviso los detalles de una cuenta determinada usando Flagstar Mobile Banking?

 

Si desea revisar los detalles de una cuenta específica, simplemente selecciónela en la lista de sus cuentas. Cuando la seleccione, se mostrará su número de cuenta, nombre de cuenta, tipo de cuenta, saldo e historial de transacciones.

 

¿Las transacciones que veo en la aplicación Flagstar Mobile Banking se contabilizan en tiempo real?

 

Sí. Todas las transacciones se contabilizan en tiempo real.¹

 

 

¹ Sujeto a ciertas limitaciones.

¿Puedo transferir fondos de forma interna usando Flagstar Mobile Banking?

 

Sí. Si tiene más de una cuenta, puede transferir dinero con facilidad entre cuentas diferentes.¹

 

Para transferir fondos de manera interna, siga estos pasos:

• Inicie sesión en Flagstar Mobile Banking
  
• Haga clic en el tabulador “Transfer & Pay” (Transferir y pagar). 
• Seleccione Hacer una transferencia interna Seleccione una cuenta desde la cual hacer la transferencia 
• Seleccione una cuenta a la cual hacer la transferencia. 
• Introduzca la cantidad de la transferencia 
• Seleccione la frecuencia 
• Seleccione la fecha 
• Haga clic en “Continue" (Continuar). 
• Haga clic en “Make Transfer" (Hacer transferencia).

 

¿Cuál es la cantidad mínima y máxima que puedo transferir de manera interna?

 

La cantidad de transferencia mínima permitida es $0.01. La cantidad total, por día, de todas las transferencias internas no puede ser mayor que $3,000,000.00.¹

 

¿Cuándo se procesará mi transferencia interna?

 

Las transferencias internas se contabilizan en su cuenta y están disponibles de inmediato; sin embargo, la fecha de vigencia en su historial reflejará la siguiente fecha hábil si su transferencia se envió después de las 10:00 p. m. (hora del este).

 

¿Puedo procesar una transferencia externa con Flagstar Mobile Banking?

 

Sí. Si tiene cuentas en otras instituciones financieras, puede transferir dinero con facilidad hacia y desde estas cuentas.¹

 

Para acceder a esta función en Flagstar Mobile Banking:

• Inicie sesión en Flagstar Mobile Banking
  
• Haga clic en el tabulador “Transfer & Pay” (Transferir y pagar). 
• Seleccione “Make an external transfer” (Hacer una transferencia externa).

 

¿Qué es una transferencia externa?

 

El servicio de transferencia externa le permite transferir fondos entre sus cuentas y sus cuentas en otras instituciones financieras.¹

 

¿Cuánto tiempo demora en procesarse una transferencia externa?

 

Las transferencias externas estándar se procesan en tres días hábiles, sin incluir el día en que se inicia la transferencia.¹

 

Las transferencias externas al día siguiente se procesan en uno o dos días hábiles, sin incluir el día en que se inicia la transferencia.¹

 

¿Cuáles son los límites para mis transferencias externas?

 

Los límites para sus transferencias se muestran en la sección “Transferir fondos” junto a la cantidad que desea transferir haciendo clic en el ícono. Si intenta transferir una cantidad más alta que su límite, un mensaje le informa cuánto dinero puede transferir.

 

¿Qué es una transferencia recurrente?

 

Una transferencia automática de una cantidad determinada de una cuenta a otra de acuerdo con un cronograma constante. Por ejemplo, le conviene configurar una transferencia recurrente para mover $500 de manera automática de su cuenta del mercado monetario a una cuenta corriente al final de cada mes.³

 

Tiene que tomar tres decisiones que determinan la frecuencia y la duración de las transferencias:

• ¿Cuándo quiere que empiece la primera transferencia? 
• ¿Con cuánta frecuencia quiere transferir el dinero? 
• ¿Cuál es la duración de la transferencia recurrente?

 

Cuando establece un cronograma de transferencias, las transferencias se programan de forma automática por la duración que usted elija o hasta que cancele la transferencia recurrente.²

 

 

¹ Pueden aplicarse tarifas y limitaciones.

² Pueden aplicarse limitaciones

³ Es posible que haya limitaciones en cuanto a las transacciones en las cuentas del mercado monetario. Consulte la divulgación de su cuenta para obtener más información.

¿Cómo pago facturas usando Flagstar Mobile Banking?

 

Para usar la característica de Pago de facturas:

1. Inicie sesión en Flagstar Mobile Banking
   
2. Haga clic en el tabulador “Transfer & Pay” (Transferir y pagar). 
3. Seleccione “Pay bills" (Pagar facturas) 
4. Seleccione la empresa de la lista o la opción para añadir una nueva empresa 
5. Seleccione la cuenta desde la que desea hacer el pago. 
6. Introduzca la cantidad y seleccione la fecha en la que le gustaría hacer el pago. 
7. Haga clic en “Pay" (Pagar) 
8. Revise la información y seleccione “Pay" (Pagar) para completar la transacción.

 

¿Cómo veo los pagos programados?

 

Para consultar los pagos programados:

1. Seleccione la opción “Transfer & Pay" (Transferir y pagar) 
2. Seleccione “Pay bills" (Pagar facturas) 
3. Los pagos programados aparecerán al principio de la lista

 

¿Cuál es la cantidad mínima y máxima que puedo enviar usando Pago de facturas?

 

La cantidad mínima que puede enviar usando Pago de facturas es $1.00. La cantidad máxima que puede enviar usando Pago de facturas es $25,000.00.

 

¿Se cobra una tarifa por usar Pago de facturas?

 

No se cobra ninguna tarifa por usar Pago de facturas a menos que necesite acelerar un pago o enviar un cheque a un día. Consulte el listado de tarifas y servicios para obtener más información.

 

¿Cómo puedo editar o cancelar una entrada de Pago de facturas?

 

Puede editar o cancelar cualquier pago que no haya empezado a procesarse. Después de cancelar un pago, el estado cambia a “Canceled" (Cancelado) y el pago no se procesará.

 

Para editar o cancelar un pago programado:

1. Haga clic en el tabulador “Transfer & Pay" (Transferir y pagar) 
2. Seleccione Pagar facturas Seleccione la 
3. subpestaña Actividad 
4. Seleccione el pago que desea editar o cancelar 
5. Seleccione la opción adecuada 
6. Siga las indicaciones 
7. Confirme.

Qué es Zelle®

 

Zelle es una forma rápida y simple de enviar y recibir dinero entre amigos, familiares y otras personas de confianza, por lo general, en cuestión de minutos, usando su dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de Estados Unidos.

 

¿Qué debo tener para usar Zelle?

 

Debe tener una cuenta bancaria en Estados Unidos para usar Zelle. Además, necesitará una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos válidos.

 

¿Puedo usar Zelle internacionalmente?

 

A fin de enviar, recibir o solicitar fondos, las cuentas del remitente y destinatario deben tener sede en Estados Unidos.

 

¿A quién le puedo enviar dinero?

 

Zelle es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas que conoce, como sus vecinos, compañeros de habitacion o niñera. Es importante recordar que el dinero se envía directamente de su cuenta de New York Community Bank a la cuenta bancaria de otra persona, en general, en cuestión de minutos, por lo que Zelle no se debería usar para enviar dinero a personas que no conoce o en las que no confía.

 

Ni New York Community Bank ni Zelle ofrecen un programa de protección para ningún pago autorizado realizado con Zelle; por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o el artículo no es tal como se describe o espera.

 

¿Se cobra una tarifa?

 

New York Community Bank no cobra una tarifa por enviar o recibir dinero a través de Zelle, pero podría incurrir en cargos por usar Zelle en muchas situaciones.

 

Si envía una transacción para la que tiene fondos insuficientes para cubrir la transacción, podrían aplicarse tarifas por fondos insuficientes.

 

Si bien puede cancelar una transacción de Zelle programada en cualquier momento antes de que se procese, New York Community Bank le cobrará una tarifa por cancelar un pago pendiente enviado a un destinatario que aún no se ha inscrito.

 

Pueden aplicarse tarifas de la empresa de telefonía móvil.

 

¿Es seguro?

 

Sí. Cuando usa Zelle dentro de NYCB Online o NYCB Mobile, su información se protege con la misma tecnología que usamos para mantener la seguridad de sus cuentas.

 

¿Cómo doy los primeros pasos?

 

Es sencillo. Zelle ya está disponible dentro de NYCB Online y NYCB Mobile. Simplemente inscríbase en línea o en la aplicación y siga unos simples pasos para registrarse en Zelle hoy mismo. Le recomendamos inscribirse antes de que alguien le envíe dinero, ya que esto lo ayudará a recibir su primer pago más rápido.

 

Siga los pasos a continuación para inscribirse en Zelle desde NYCB Online:

1. Inicie sesión en NYCB Online. 
2. Haga clic en “Enviar dinero con Zelle®” desde las pestañas en la parte superior de la pantalla. 
3. En la pantalla de bienvenida a Zelle, haga clic en “Comenzar”. 
4. Lea los términos y condiciones. Para aceptar los términos y condiciones, haga clic en “Aceptar y continuar”. 
5. Se le presentará la opción de (1) seleccionar un correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos desde una lista (y hacer clic en “Continuar”) o (2) inscribir un correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos específicos. 
6. Si selecciona inscribir un número de teléfono móvil de Estados Unidos, lea el Aviso Sobre la Recepción de Mensajes de Texto. Haga clic en “Continuar”. 
7. Introduzca el código de verificación que se le ha enviado y presione “Verificar”. 
8. En la página para elegir la cuenta principal, haga clic en la cuenta que le gustaría usar como cuenta principal y haga clic en “Continuar”. 
9. ¡La inscripción está completa! Desde la pantalla de felicitaciones, puede enviar dinero, ver la actividad o añadir otro correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos.

 

Siga los pasos a continuación para inscribirse en Zelle desde NYCB Mobile:

1. Pulse la aplicación NYCB Mobile para abrirla en la página de inicio de su dispositivo móvil. 
2. Cuando se abra la pantalla de inicio de sesión, introduzca su nombre de usuario y contraseña y pulse la opción para iniciar sesión. 
3. Pulse “Transferir y pagar” y, luego, “Enviar dinero con Zelle®”. Se abrirá la pantalla de bienvenida. 
4. Pulse los enlaces para leer los términos y condiciones y el Aviso Sobre la Recepción de Mensajes de Texto. 
5. Pulse la casilla de verificación para seleccionar que está de acuerdo con los términos y condiciones y con la recepción de mensajes de texto. Pulse “Get Started' (Comenzar).
6. En la pantalla “Choose Primary Account" (Elegir cuenta principal), pulse y seleccione la cuenta desde la que le gustaría enviar pagos. Esta también es la cuenta donde recibirá los pagos. 
7. A continuación, verá la pantalla “Review Information" (Revisar información) con su información de contacto y la cuenta de New York Community Bank que está vinculada a Zelle. No puede editar su correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos aquí (puede hacerlo en la configuración de la banca en línea). Si tiene más de una cuenta elegible para usar con Zelle, puede pulsar el menú desplegable junto a “Primary Account" (Cuenta principal) y seleccionar una cuenta diferente. Si solo tiene una cuenta disponible, solo verá una. 
8. Pulse para señalar que ha finalizado. 
9. Zelle se abrirá y puede empezar a usarlo para enviar y recibir dinero.

 

¿Cómo funciona Zelle?

 

Ya sea que se inscriba a través de NYCB Online o NYCB Mobile, establecemos una conexión entre su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil y su cuenta corriente preferida.

 

Su nombre, el nombre de la institución financiera y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos con que se inscribió se comparten con Zelle (no se comparten detalles confidenciales de la cuenta, esos los conserva New York Community Bank). Cuando una persona envía dinero a su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos inscrito, Zelle busca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos en su “directorio” y notifica a New York Community Bank del pago entrante. Luego, New York Community Bank dirige el pago a su cuenta y mantiene la privacidad de los detalles confidenciales de su cuenta en el proceso.

 

¿Cómo envío dinero?

 

NYCB Online: Inicie sesión en NYCB Online y seleccione "Enviar dinero con Zelle®" desde la barra de navegación superior.

 

NYCB Mobile: Inicie sesión en NYCB Mobile y seleccione “Transferir y pagar”, luego seleccione “Enviar dinero con Zelle®”.

 

¿Cómo recibo dinero?

 

Si ya está inscrito en Zelle, no necesita hacer nada más. Si alguien le envía dinero, este se moverá directamente a su cuenta, por lo general, en cuestión de unos minutos.

 

Si no se ha inscrito en Zelle y alguien le envía dinero, tiene que hacer lo siguiente: Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto. Seleccione “New York Community Bank”. Siga las instrucciones otorgadas en la página para inscribirse. Debe inscribirse en Zelle con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos donde recibió la notificación para cerciorarse de recibir el dinero. En la mayoría de los casos, el dinero estará disponible en cuestión de minutos.

 

¿Puedo cancelar un pago?

 

Solo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió dinero aún no se ha inscrito en Zelle. Para verificar si el pago continúa pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividades, elegir el pago que desea cancelar y, luego, seleccionar “Cancel This Payment" (Cancelar este pago). Si la persona a la que le envió dinero ya está inscrita en Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es por este motivo que es importante enviar dinero solo a las personas en las que confía y siempre asegurarse de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos correctos al enviar dinero.

 

Si le envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos ponerse en contacto con el destinatario y solicitar la devolución del dinero.

 

¿Cómo hago un “pago seguro” con Zelle?

 

Solo envíe dinero a personas de confianza. Con Zelle, puede enviar dinero de su cuenta a la de otra persona en cuestión de minutos. Es una excelente manera de pagar a amigos, familiares, compañeros de trabajo y casi a cualquier otra persona de su confianza, pero no debería usarse para pagarles a desconocidos.

 

Esté atento a las estafas de pagos. Si una promoción parece demasiado buena para ser cierta, probablemente lo sea. Ni New York Community Bank ni Zelle ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados realizados con Zelle, por lo que solo use Zelle para pagar a personas de su conocimiento y confianza.

 

Piense en Zelle como dinero en efectivo. El dinero se mueve rápido, directamente a la cuenta bancaria del destinatario inscrito. Siempre verifique dos veces que tiene el número de teléfono móvil de Estados Unidos o la dirección de correo electrónico correctos del destinatario, para que el dinero vaya a la persona indicada.

 

Para obtener más información, visite: https://www.zellepay.com/pay-it-safe/understanding-fraud-and-scams

 

No estoy seguro acerca de usar Zelle para pagarle a alguien a quien no conozco. ¿Qué debo hacer?

 

Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ventas o subastas en línea), no debería usar Zelle. Estas transacciones podrían suponer un riesgo alto (al igual que enviarle dinero en efectivo a una persona a la que no conoce es un riesgo alto). Ni New York Community Bank ni Zelle ofrecen un programa de protección para ningún pago autorizado realizado con Zelle; por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o el artículo no es tal como se describe o espera.

 

Si le envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos ponerse en contacto con el destinatario y solicitar la devolución del dinero.

 

 

Es necesario tener una cuenta corriente o de ahorro en Estados Unidos para usar Zelle®. Las transacciones entre los usuarios inscritos suelen concretarse en cuestión de minutos y, por lo general, no tienen cargos. Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad de Early

Warning Services, LLC, y se usan aquí bajo licencia.

¿Qué es el depósito móvil?

 

El depósito móvil es seguro, fácil de usar y práctico. Puede depositar cheques directamente en su cuenta elegible usando su dispositivo móvil o tableta tomando una foto del anverso y reverso del cheque.

 

¿Los depósitos móviles son seguros?

 

Sí. Puede tener acceso a la característica de depósitos móviles iniciando sesión en Flagstar Mobile Banking. Esta característica usa la misma seguridad multicapa como si iniciara sesión desde su computadora de escritorio, que está diseñada para identificarlo de diversas maneras.

 

¿Cómo puedo procesar un depósito móvil?

 

Inicie sesión en Flagstar Mobile Banking y seleccione la función “Depósitos”. Desde allí, puede consultar su historial de depósitos o depositar nuevos cheques. Seleccione la cuenta, introduzca la cantidad, tome una foto del anverso y el reverso del cheque, y presione “Submit" (Enviar).

 

¿Hay un límite para el importe o la cantidad de cheques que puedo depositar a través de un depósito móvil?

 

El importe mínimo de cheque que puede depositar es $0.01. Según los límites de los cheques, se aplican límites diarios y límites cada 30 días. Los límites se muestran dentro de la sección “Depósitos móviles” de la aplicación.

 

¿Cuándo se procesará mi depósito móvil?

 

Los depósitos móviles reciben el mismo tratamiento que si se acercara a una sucursal. El importe depositado se reflejará en el saldo actual y, cuando se apruebe el cheque, se reflejará en el saldo disponible.

 

¿Tengo que endosar el cheque que deposito a través de un depósito móvil?

 

Sí, su depósito de cheque móvil debe incluir su endoso. Además, escriba la frase en inglés “Mobile Deposit Only” debajo del endoso.

 

¿Se cobra una tarifa por los depósitos móviles?

 

No, no se cobran tarifas por la característica de depósitos móviles.

 

¿Cómo consulto mi historial de depósitos móviles?

 

Para consultar su historial de depósitos, haga clic en el tabulador “Deposit" (Depósitos) y seleccione “View mobile deposit history" (Ver historial de depósitos móviles). Aquí podrá ver la fecha y la cantidad de la transacción. Pulse la transacción para ver información adicional.

 

¿Qué hago con los cheques que deposito usando un depósito móvil?

 

Se sugiere que conserve los cheques al menos una semana después de hacer el depósito, en caso de que se requiera el cheque original por algún motivo. Una vez que se procese el depósito, puede destruir (es decir, triturar) el cheque.

¿Qué son las alertas?

 

Las alertas de cuenta le informan de acontecimientos importantes en su cuenta. Se le envían alertas de seguridad de manera automática cuando se realizan cambios (p. ej., dirección de correo electrónico, contraseña, etc.) en su cuenta.

 

¿Qué tipo de alertas de cuenta están disponibles?

 

Los tipos de alertas disponibles son:

• Alertas de saldo (es decir, su saldo está por encima o por debajo de una cantidad que usted especifique) 
• Alertas de transacción (es decir, se contabiliza una extracción o depósito en su cuenta) 
• Alertas de seguridad (es decir, un cambio en una dirección de correo electrónico, contraseña, etc.)

 

¿Qué son las notificaciones push?

 

Las notificaciones push le notifican nuevos mensajes o eventos sin necesidad de abrir la aplicación, de manera similar a cómo un mensaje de texto emite un sonido y aparece en su pantalla.

 

¿Cómo configuro alertas?

 

Puede configurar alertas push usando Flagstar Mobile Banking en la pestaña “Más”. Las alertas por mensaje de texto y correo electrónico deben configurarse dentro de Flagstar Online Banking.

 

Para configurar alertas a través de Flagstar Mobile Banking:

• Inicie sesión en Flagstar Mobile Banking
  
• Haga clic en “More" (Más). 
• Haga clic en “Alerts" (Alertas). 
• Haga clic para alternar el botón a la posición de activado. 
• Seleccione sus alertas.

 

Una vez introducida la información antes mencionada, la pantalla se expandirá y tendrá la opción de completar el campo “Send me an alert when" (Enviarme una alerta cuando). Elija que se le envíen alertas por correo electrónico, mensaje de texto o notificación push.

 

¿Cómo cancelo o modifico mis alertas?

 

Las alertas push se cancelan dentro de Flagstar Mobile Banking en la pestaña “Más”. Las alertas por mensaje de texto y correo electrónico se cancelan dentro de Flagstar Online Banking.

 

¿Cómo veo mi historial de alertas?

 

Pulse “More" (Más), seleccione “Alerts" (Alertas) y pulse “Alerts History" (Historial de alertas). Puede ver las alertas de los últimos 90 días.

¿Qué es la banca por mensaje de texto?

 

La banca por mensaje de texto le otorga la libertad de hacer consultas sobre sus cuentas prácticamente desde cualquier lugar mediante mensajes de texto SMS.

 

Para inscribirse en la banca por mensaje de texto:

• Inicie sesión en Flagstar Online Banking
  
• Vaya al enlace de la banca móvil. 
• Coloque una marca de verificación en la casilla que dice “Mensajes de texto (me gustaría usar los servicios de la banca por mensaje de texto)”. 
• Haga clic en “Continue" (Continuar). 
• Seleccione las cuentas que le gustaría usar en la banca por mensaje de texto. 
• Asigne sobrenombres para la banca por mensaje de texto. 
• Haga clic en “Continue" (Continuar). 
• Proporcione su número de teléfono móvil. 
• Confirme que el código de notificación se envíe por mensaje de texto SMS. 
• Introduzca el código de notificación en Flagstar Mobile Banking para completar la inscripción

 

¿Cuáles son algunos de los comandos más comunes que se usan para la banca por mensaje de texto?

 

Comandos comunes de la banca por mensaje de texto:

• BAL: consulte el saldo disponible en sus cuentas registradas con Flagstar Online Banking
  
• HIST y el sobrenombre de la cuenta: consulte los pagos y depósitos recientes en sus cuentas registradas en Flagstar Online Banking (por ejemplo, HIST SAV1) 
• MORE: reciba un historial de transacciones adicionales, listados de sucursales adicionales o ubicaciones de cajeros automáticos adicionales 
• HELP: reciba una lista breve de comandos comunes, información de asistencia y cómo cancelar el servicio 
• STOP: quite el dispositivo de la banca por mensaje de texto

 

¿Qué son los sobrenombres de la banca por mensaje de texto?

 

Los sobrenombres de la banca por mensaje de texto son nombres cortos que se pueden asignar a las cuentas para enviar rápidamente al código breve (696922) un comando por mensaje de texto junto con el sobrenombre para obtener información sobre esa cuenta.

 

¿Se cobra una tarifa por usar la banca por mensaje de texto?

 

No se cobra ninguna tarifa bancaria por usar la banca por mensaje de texto, pero podrían cobrarse tarifas estándar por mensajes de texto y datos.

¿Qué son las preferencias móviles?

 

Las preferencias móviles se establecen a través de Flagstar Mobile Banking para configurar los ajustes de Flagstar Mobile Banking y la banca por mensaje de texto.

 

¿Qué tipos de preferencias móviles puedo configurar a través de Flagstar Online Banking?

 

Las preferencias que se pueden definir o configurar incluyen las siguientes:

• Añadir o quitar dispositivos móviles de la banca por mensaje de texto 
• Configurar sobrenombres para la banca por mensaje de texto 
• Enviar enlaces por mensaje de texto para tener acceso a la aplicación 
• Añadir o quitar cuentas para ver a través de Flagstar Mobile Banking
  

• Retiros de efectivo en cajeros automáticos de hasta $1,000.
• Depósito en cajero automático de $99,999.99 (Disponible únicamente en cajeros automáticos de Flagstar Bank).
• Punto de venta de $5,000.
• Transferencia de dinero entrante: $2,500. (Transferencias de fondos realizadas directamente a otra persona o empresa utilizando un servicio o aplicación de transferencia de dinero).
• Transferencia de dinero saliente: $5,000. (Transferencias de fondos realizadas directamente a otra persona o empresa utilizando un servicio o aplicación de transferencia de dinero).
• Los límites diarios se restablecen cada día a la medianoche, hora del este.

Las tarjetas con chip son tarjetas de crédito o débito de plástico comunes con un microchip incorporado. El chip protege los pagos en la tienda porque genera un código único de un solo uso que es necesario para la aprobación de cada transacción. Es prácticamente imposible que los estafadores puedan reproducir esta característica en tarjetas falsificadas, por lo que ofrece más seguridad y tranquilidad cuando se usa en la tienda. Una tarjeta con chip también tiene una banda magnética en el reverso de la tarjeta. Este proceso hace que la información de su tarjeta con chip sea más difícil de robar y, por lo tanto, hace que su tarjeta con chip sea más difícil de falsificar.

Cuando usa su tarjeta en un terminal habilitado para chip, el chip incorporado genera un código único de transacción. El código único de transacción solo sirve para una transacción, por lo que dificulta que la información de su tarjeta se falsifique o copie.

Comuníquese con nosotros al 866-285-1856.

El chip almacena información necesaria para completar su compra, como el número de tarjeta o la fecha de vencimiento.

Comuníquese con nosotros al 866-285-1856.

Todas las tarjetas con chip ofrecen protección contra el uso no autorizado de la información de su tarjeta o cuenta. Si bien la tecnología de chip genera un código de uso único difícil de falsificar, información de cuenta aun así podría verse comprometida.

Por su seguridad, comuníquese con nosotros antes de viajar fuera del estado o a cualquier otro país. En ciertos estados o países, es posible que tengamos que bloquear determinadas transacciones con tarjeta de débito o en cajeros automáticos. Si estamos al tanto de sus planes de viaje, podemos asegurarnos de que no haya complicaciones cuando use su tarjeta.

Puede usar su tarjeta con chip en los cajeros automáticos y en cualquier lugar que acepte Visa®.

Se cobra una tarifa de cambio de divisas del 0.8 % o el 1 % sobre todas las transacciones extranjeras, además de los tipos de cambio de divisas y tarifas por transacción con número de identificación personal (según corresponda). Consulte el listado de tarifas para obtener más información.

Puede usar su tarjeta con chip en los cajeros automáticos y en cualquier lugar que acepte Visa®. Puede deslizar su tarjeta tal como lo hace hoy en día usando la banda magnética en el reverso de la tarjeta, si todavía no hay un terminal con chip disponible. El terminal o el empleado de caja le indicará que introduzca y deje la tarjeta en el terminal hasta que se haya completado la transacción si está activada para la tecnología de chip.

No se cobran tarifas cuando selecciona CRÉDITO para las compras con firma. Si selecciona DÉBITO o el comercio enruta la transacción como DÉBITO, podría cobrarse una tarifa independientemente de que se haya introducido un PIN. Consulte el listado de tarifas para obtener más información.

En lugar de deslizar la tarjeta en el lector de tarjetas del comercio, inserte el extremo del chip de su tarjeta con el chip mirando hacia arriba, siga las indicaciones y retire la tarjeta cuando se haya completado la transacción. Si se requiere una firma, firme y tome su tarjeta cuando haya terminado.

Sí, si un comercio aún no trabaja con chip, puede deslizar su tarjeta. Seleccione CRÉDITO para las compras con firma o DÉBITO e introduzca su PIN para las transacciones con PIN (si se solicita). Podrían aplicarse tarifas a las transacciones con PIN. Consulte el listado de tarifas para obtener más información.

Una transacción con PIN es cuando usa su tarjeta como DÉBITO, lo cual puede requerir que usted introduzca su número de identificación personal (PIN) de 4 dígitos antes de completar una transacción. Podrían aplicarse tarifas a las transacciones con PIN. Consulte el listado de tarifas para obtener más información. Si selecciona DÉBITO o el comercio enruta la transacción como DÉBITO, podría cobrarse una tarifa independientemente de que se haya introducido un PIN. Consulte el listado de tarifas para obtener más información.

 

Una transacción con firma es cuando usa su tarjeta como CRÉDITO y procesa una transacción a través de Visa, lo que requiere de una firma con fines de verificación. En algunos casos, para las compras de importes pequeños, es posible que no se requiera una firma. Las tarjetas para cajeros automáticos no pueden llevar a cabo transacciones de CRÉDITO. Las tarjetas para cajeros automáticos asociadas a cuentas de ahorro podrían incurrir en cargos adicionales. Consulte el listado de tarifas para obtener más información.

Para cambiar el PIN de una tarjeta existente, comuníquese con nosotros. Necesitará contar con su PIN actual para hacer este cambio.

Todos los comercios deben brindar la opción de firma (CRÉDITO) o PIN (DÉBITO). Si el lector de tarjetas del comercio solicita un código PIN, podría permitirle “cancelar” la transacción para poder procesarla como crédito. También podría tener la posibilidad de seleccionar “Introducir” o “Continuar” para omitir la solicitud de PIN. Las tarjetas para cajeros automáticos no pueden llevar a cabo transacciones de CRÉDITO. Podrían aplicarse tarifas a las transacciones con PIN. Las tarjetas para cajeros automáticos asociadas a cuentas de ahorro podrían incurrir en cargos adicionales. Consulte el listado de tarifas para obtener más información.

Sí, tiene que firmar el reverso de su tarjeta con chip por fines de seguridad.

Sí, puede usar su tarjeta para obtener dinero en efectivo, consultar su saldo y más. Asegúrese de introducir el extremo del chip de su tarjeta en el cajero automático con el chip mirando hacia arriba. Introduzca su tarjeta, siga las indicaciones y retire la tarjeta cuando la transacción se complete.

Es posible que algunos comercios tengan terminales de chip que todavía podrían no estar activados para aceptar tarjetas con chip. Si no puede introducir su tarjeta con chip en un terminal de chip, siempre puede deslizar su tarjeta para completar la transacción. Lo más usual es que los comercios que no han activado sus terminales bloqueen la ranura para el chip.

Su tarjeta funciona siempre, ya sea que la deslice o introduzca. El terminal o el empleado de caja le indicará que introduzca la tarjeta en el terminal si está activada para la tecnología de chip. Si el terminal todavía no está activado para aceptar el chip, siempre puede deslizar su tarjeta para completar la compra.

Si el terminal está activado para chip, una instrucción en pantalla le indicará que introduzca su tarjeta y siga las instrucciones.

Si el terminal no está activado para chip, una instrucción en pantalla le indicará que deslice su tarjeta usando la banda magnética del reverso, tal como hace ahora.

Apple Pay^TM

 

¿Qué es Apple Pay?

 

Apple Pay es un servicio de pago móvil y billetera digital de Apple Inc. que permite que los usuarios hagan pagos usando lo siguiente:

Modelos de iPhone con Face ID Modelos de iPhone con Touch ID (excepto iPhone 5S) Modelos de iPad Pro, iPad Air, iPad y iPad Mini con Face ID o Touch ID Dispositivos compatibles con Apple Watch (iPhone 5 y modelos posteriores)

 

Apple Pay no requiere terminales de pago sin contacto específicas para Apple Pay y puede funcionar con terminales sin contacto existentes.

 

¿Cómo me inscribo en Apple Pay?

 

Para inscribir su tarjeta en Apple Pay, su dispositivo móvil de Apple debe tener iOS10 o una versión posterior. Además, se recomienda que tenga una buena conexión celular o que esté conectado a una red wifi al momento de añadir una tarjeta.

Abra la aplicación Wallet en cualquier dispositivo de Apple que reúna los requisitos. Seleccione “Configurar Apple Pay” y, luego, “Agregar una tarjeta de crédito o débito nueva”. Si Apple Pay ya está en uso, seleccione el signo más (+) en la esquina superior de la porción de Apple Pay de su pantalla. Siga los pasos indicados en pantalla, tome una foto de la tarjeta para introducir automáticamente la información de tarjeta o escríbala manualmente. Introduzca el código de seguridad en el reverso de la tarjeta de débito Visa® de NYCB Community Bank y complete toda la información restante.

 

Para obtener más información, visite www.apple.com/support/apple-pay/.

 

¿Apple Pay es seguro de usar?

 

Apple Pay es una manera segura de pagar. Las transacciones de Apple Pay están protegidas con los métodos de seguridad de Face IDTM o de huella digital Touch IDTM de Apple o contraseñas y nunca usa el número de tarjeta real.

 

¿Dónde se acepta Apple Pay?

 

Apple Pay está disponible en más de 4 millones de ubicaciones en Estados Unidos, así como en cientos de miles de ubicaciones en todo el mundo. Puede consultar una lista completa de comercios en www.apple.com/apple-pay.

 

 

Apple, el logotipo de Apple, iPhone y iPad son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. Apple Pay y Touch ID son marcas comerciales de Apple Inc.

 

 

Samsung Pay

 

¿Qué es Samsung Pay?

 

Samsung Pay es un servicio de pago exclusivo de Samsung que es independiente de Apple Pay. La característica que lo diferencia es el hecho de que se puede usar en cualquier sitio donde haya un dispositivo para deslizar tarjetas disponible, no solo en lectores con tecnología de transmisión de datos en proximidad (NFC). Esto hace que esté disponible en una cantidad mucho mayor de tiendas que Apple Pay, que se vale de la tecnología NFC. Almacena su información de tarjeta de crédito y, cuando quiere hacer un pago, debe presionar el dedo contra el escáner de huellas digitales y, luego, presionar el teléfono contra el lector NFC o lector de banda magnética.

 

¿Qué necesito para inscribirme en Samsung Pay?

 

Un dispositivo compatible de Samsung con la aplicación Samsung Pay instalada. Una buena conexión celular o estar conectado a una red wifi Su tarjeta de débito My Banking Direct

 

Para obtener más información, visite www.samsung.com/pay.

 

¿Samsung Pay es seguro de usar?

 

Las transacciones de Samsung Pay se autorizan con su huella digital y usan un identificador digital en lugar del número de tarjeta de débito real. Incluso aunque el dispositivo se vea comprometido, la tecnología Samsung Knox cifra la información de la tarjeta en una bóveda de datos segura e independiente.

 

¿Dónde se acepta Samsung Pay?

 

Samsung Pay está disponible en miles de ubicaciones en Estados Unidos, así como en ubicaciones en todo el mundo. Puede consultar una lista completa de comercios en www.samsung.com/pay.

 

 

Disponible en ciertos dispositivos Samsung, la mayoría de las principales empresas de telefonía y las tarjetas compatibles. Visite samsung.com/pay para consultar la lista completa y comuníquese con su banco o institución financiera para verificar las tarjetas compatibles.

 

 

Tokens

 

¿Qué es un token?

 

Un token es un número de identificación único que se asigna a cualquier dispositivo que haya solicitado vincular la tarjeta de débito de My Banking Direct a Apple Pay o Samsung Pay.

 

¿Qué sucede si se extravió o me robaron mi dispositivo con Apple Pay o Samsung Pay?

 

Debe comunicarse al (866) 285-1856 e informar el robo o extravío del dispositivo para que se desactive el token. Este token en particular solo está vinculado a ese dispositivo, por lo que podrá continuar usando su tarjeta de débito física real.