1. ¿Qué es Zelle®?
Zelle® es una forma rápida, segura y simple de enviar y recibir dinero con amigos, familiares y otras personas de confianza, incluso si operan en otra institución bancaria1. Lo único que necesita es la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos de su destinatario y el dinero se enviará directamente desde su cuenta a la del destinatario en cuestión de minutos1. No se comparten números de cuenta.
2. ¿Cómo uso Zelle®?
Puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle®.
Para empezar, inicie sesión en NCYB Online.
- Haga clic en “Enviar dinero con Zelle®” desde la pestaña en la parte superior de la pantalla.
- En la pantalla de bienvenida a Zelle®, haga clic en “Comenzar”.
- Lea los términos y condiciones. Para aceptar los términos y condiciones, haga clic en “Aceptar y continuar”.
- Se le presentará la opción de (1) seleccionar un correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos desde una lista (y hacer clic en “Continuar”) o (2) inscribir un correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos específicos.
- Si selecciona inscribir un número de teléfono móvil de Estados Unidos, lea el Aviso Sobre la Recepción de Mensajes de Texto. Haga clic en “Continuar”.
- Introduzca el código de verificación que se le ha enviado y pulse “Verificar”.
- En la página para elegir la cuenta principal, haga clic en la cuenta que le gustaría usar como cuenta principal y haga clic en “Continuar”.
- ¡La inscripción está completa! Desde la pantalla de felicitaciones, puede enviar dinero, ver la actividad o añadir otro correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos.
Para empezar, pulse la aplicación NYCB Mobile para abrirla en la página de inicio de su dispositivo móvil.
- Cuando se abra la pantalla de inicio de sesión, introduzca su nombre de usuario y contraseña y pulse la opción para iniciar sesión.
- Pulse “Transferir y pagar” y, luego, “Enviar dinero con Zelle®”. Se abrirá la pantalla de bienvenida.
- Pulse los enlaces para leer los términos y condiciones y el Aviso Sobre la Recepción de Mensajes de Texto.
- Pulse la casilla de verificación para seleccionar que está de acuerdo con los términos y condiciones y con la recepción de mensajes de texto.
- Pulse “Get Started' (Comenzar).
- En la pantalla “Choose Primary Account" (Elegir cuenta principal), pulse y seleccione la cuenta desde la que le gustaría enviar pagos. Esta también es la cuenta donde recibirá los pagos.
- A continuación, verá la pantalla “Revisar información” con su información de contacto y la cuenta de New York Community Bank que está vinculada a Zelle®. No puede editar su correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos aquí (puede hacerlo en la configuración de la banca en línea). Si tiene más de una cuenta elegible para usar con Zelle®, puede pulsar el menú desplegable junto a “Cuenta principal” y seleccionar una cuenta diferente. Si solo tiene una cuenta disponible, solo verá una.
- Pulse para señalar que ha finalizado.
- Zelle® se abrirá y puede empezar a usarlo para enviar y recibir dinero.
Para enviar dinero usando Zelle®, simplemente seleccione una persona de los contactos de su dispositivo móvil (o añada la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos de un destinatario de confianza), añada la cantidad que quiere enviar y una nota opcional, revise y luego pulse “Enviar”. El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto a través del método que usó para inscribirse en Zelle®. El dinero está disponible para su destinatario en cuestión de minutos si ya está inscrito en Zelle®.
Para solicitar dinero usando Zelle®, elija “Solicitar”, seleccione la persona a la que quiere solicitarle dinero, introduzca la cantidad que desea, incluya una nota opcional, revise y pulse “Solicitar”. Si la persona a la que le solicita dinero aún no está inscrita en Zelle®, debe usar su dirección de correo electrónico para solicitar dinero. Si la persona ha registrado su número de teléfono móvil de Estados Unidos, puede enviar la solicitud usando su número de teléfono móvil.
Para recibir dinero, simplemente comparta su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de Estados Unidos registrados a un amigo y pídale que le envíe dinero con Zelle®. Si ya se ha inscrito en Zelle®, no necesita hacer nada más. El dinero se enviará directamente a su cuenta de New York Community Bank, generalmente en cuestión de minutos.
Si alguien le envió dinero con Zelle® y aún no se ha inscrito en Zelle®, siga estos pasos:
a. Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
b. Seleccione “New York Community Bank”.
c. Siga las instrucciones otorgadas en la página para inscribirse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos en los que recibió la notificación de pago; debe inscribirse en Zelle® usando esa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos para cerciorarse de recibir el dinero.
3. ¿Está segura mi información?
Mantener la seguridad de su dinero e información es una de las prioridades de New York Community Bank. Cuando usa Zelle® dentro de NYCB Online o NYCB Mobile, su información se protege con la misma tecnología que usamos para mantener la seguridad de su cuenta de New York Community Bank.
4. ¿A quién le puedo enviar dinero con Zelle®?
Zelle® es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas que conoce, como su entrenador personal, niñera o vecino.1
Dado que el dinero se envía directamente de su cuenta de New York Community Bank a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos1, Zelle® solo debe usarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.
Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ventas o subastas en línea), no debería usar Zelle®. Estas transacciones podrían suponer un riesgo alto (al igual que enviarle dinero en efectivo a una persona a la que no conoce es un riesgo alto).
Ni New York Community Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección para ningún pago autorizado realizado con Zelle®; por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o el artículo no es tal como se describe o espera.
5. ¿Puedo usar Zelle® de manera internacional?
Para usar Zelle®, las cuentas bancarias o cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en Estados Unidos.
6. ¿Puedo cancelar un pago?
Solo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para verificar si el pago continúa pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividades, elegir el pago que desea cancelar y, luego, seleccionar “Cancel This Payment" (Cancelar este pago).
Si la persona a la que le envió dinero ya está inscrita en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es por este motivo que es importante enviar dinero solo a las personas en las que confía y siempre asegurarse de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos correctos al enviar dinero.
Si le envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos ponerse en contacto con el destinatario y solicitar la devolución del dinero.
7. ¿Se cobra alguna tarifa por enviar dinero usando Zelle®?
No, New York Community Bank no cobra ninguna tarifa por usar Zelle® en NYCB Online o en la aplicación NYCB Mobile. Es posible que se apliquen las tarifas por mensajes de texto y datos de su empresa de telefonía móvil.
1Es necesario tener una cuenta corriente o de ahorro en EE. UU. para usar Zelle®. Las transacciones entre los consumidores inscritos suelen concretarse en cuestión de minutos y, por lo general, no generan tarifas por transacción.
Zelle® y las marcas relacionadas con Zelle® son propiedad de Early Warning Services, LLC, y se usan aquí bajo licencia.
