Servicios de accesibilidad

Nuestro objetivo es ofrecer a todos nuestros clientes y visitantes un servicio al cliente excepcional y proporcionarles acceso a los productos, los servicios y las herramientas que satisfagan sus necesidades bancarias. Nos esforzamos por crear un entorno en nuestras sucursales, centros de atención telefónica y banca en línea que sea completamente accesible y libre de obstáculos para aquellas personas que tengan dificultades visuales y auditivas.

Sistema telefónico automatizado

Nuestros clientes pueden tener acceso a información de cuenta por medio de la VRU (Voice Response Unit) del sistema telefónico automatizado. La Voice Response Unit es un “banquero automatizado” que permite a todos nuestros clientes tener acceso a su información de cuenta usando el teclado táctil y siguiendo las instrucciones de audio. Para obtener detalles o acceder a su cuenta, llámenos al (866) 285-1856.

Servicios de retransmisión de telecomunicaciones

Los clientes pueden utilizar Telecommunications Relay Service (TRS) del “711” para comunicarse con un banquero en un centro de contacto para clientes y obtener información de cuenta o realizar tareas de mantenimiento de cuenta. El TRS permite que las personas con una discapacidad auditiva o del habla usen el sistema telefónico a través de un telefono de texto (TTY) u otro dispositivo.

Servicios en cajeros automáticos

Nuestros cajeros automáticos están equipados con servicios para clientes con dificultades visuales y auditivas:

Todos los cajeros automáticos tienen una conexión de audio, también identificada con la escritura Braille, para activar las transacciones de habla.
Los clientes pueden conectar auriculares a la conexión de audio proporcionada en el cajero automático. Todas nuestras sucursales cuentan con un conjunto de auriculares para que los clientes usen con nuestros cajeros automáticos. Están disponibles para cualquier persona que pueda necesitarlos.
Nuestros cajeros automáticos proporcionarán instrucciones de audio en inglés (y español, según disponibilidad) para orientar a un cliente a cómo realizar un depósito, retiro o transferencia de fondos. Se ofrece un instructivo para los clientes que usan el servicio por primera vez o a modo de recordatorio.
Los cajeros automáticos permiten que los clientes procesen su transacción usando nada más que el teclado. El cliente no necesitará usar la pantalla táctil. Los cajeros automáticos también permiten que el cliente utilice la opción de pantalla de privacidad. Esta opción bloquea el acceso visual a la información que se muestra en la pantalla.
Los cajeros automáticos permiten que el cliente ajuste el volumen según sea necesario al presionar la tecla menos en el teclado (la flecha hacia la izquierda). Las pulsaciones iniciales aumentan el volumen. Una vez que se alcanza el volumen máximo, las pulsaciones posteriores disminuyen el volumen.

Cheques con letra grande y líneas elevada

El banco, con nuestro socio de cheques Harland Clarke, ofrece Sight Checks® para nuestros clientes con dificultades visuales. Todas las líneas del cheque están elevadas sobre la superficie del papel, y la letra impresa es más grande que la de un cheque normal. Los cheques Sight Checks® tienen líneas en elevada, para que las personas con dificultades visuales encuentren el lugar correcto para escribir con más facilidad. Los clientes pueden solicitar estos cheques por medio de una sucursal o visitar la sección de productos especiales en el catálogo en línea de Harland Clarke.

Estados de cuenta y notificaciones con letra grande

Los documentos bancarios importantes, como los estados de cuenta del banco y ciertas notificaciones, pueden estar disponible con letras de tamaño grande a pedido.

Lupas

Los clientes encontrarán lupas a disposición en nuestras sucursales para llevar a cabo transacciones bancarias o para leer o completar documentos bancarios, divulgaciones y más. Asimismo, tal como se describe a continuación, se puede aumentar el tamaño de la fuente para ver nuestro sitio web.

Servicios de lector

Estamos a disposición para brindarle la mejor experiencia bancaria. En caso de ser necesario, puede hacer que le lean documentos bancarios importantes. Comuníquese con nosotros o visite una sucursal local. Además, cualquiera de nuestros banqueros del centro de atención telefónica con gusto leerá información de nuestro sitio web a un cliente que solicite este tipo de servicio. Asimismo, tal como se describe a continuación, nuestro sitio web es compatible con lectores de texto por computadora.

Servicios web

Hemos utilizado mejores prácticas e incorporado normas generalmente aceptadas en el diseño y la implementación de sus sitios web de banca minorista. Esto permite que nuestros clientes con dificultades visuales tengan acceso a la información que se presenta en nuestros canales en línea y usen de forma eficaz su tecnología de asistencia personal, tales como lectores de texto. Este es un breve resumen de algunas características que New York Community Bank ha implementado para las personas con dificultades visuales en nuestros servicios de banca en línea:

El sitio web está optimizado para funcionar con software de lectores de pantalla como JAWS.
Se proporciona un equivalente de texto para todos los elementos que no consisten en texto. Se puede tener acceso a estos elementos al activar capacidades del navegador o por medio de lectores tales como JAWS o “complementos” de navegador.
Las páginas web están diseñadas para que toda la información comunicada con color también esté disponible sin color. El color no se utiliza como el único método para resaltar información importante: también se usan la ubicación, la dimensión y la posición en pantalla.
Los documentos se organizan de modo que sean legibles sin necesidad de una hoja de estilo asociada.
El contenido de la página y el texto relacionado están configurados para ser legibles y comprensibles con o sin el uso de hojas de estilo en cascada.
Se proporcionan mapas de imagen pública en lugar de mapas de imagen del lado del servidor, excepto cuando las regiones no estén definidas con una forma geométrica disponible. Esto permite que los usuarios se orienten y naveguen de manera eficaz.
Las páginas están diseñadas para evitar hacer que la pantalla parpadee, para ayudar a prevenir reacciones fotosensibles, lo que incluye convulsiones.
Se ofrece una página solo de texto, con información o funcionalidad equivalente, cuando dicha funcionalidad no pueda obtenerse de otra manera.
Cuando las páginas usan lenguajes de scripting para mostrar contenido, la información provista por la secuencia de comandos también se identifica con texto funcional que se puede leer con tecnología de asistencia.
Cuando los formularios electrónicos están diseñados para completarse en línea, el formulario permite que el cliente use tecnología de asistencia para tener acceso a la información, los elementos de los campos y las funciones que se necesitan para completar y enviar el formulario.
El teclado se puede usar para manejar funciones a las que se suele tener acceso mediante el uso de un mouse.
El usuario puede aumentar o reducir el tamaño de la fuente del texto presentado a través de las funciones del navegador.
En nuestro sitio web, se proporciona información de contacto, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico, para ayudar a los clientes que necesitan asistencia adicional.

Contáctenos

Si considera que necesita adaptaciones razonables adicionales como resultado de una discapacidad física, comuníquese con nosotros. Si tiene alguna sugerencia que pueda ayudarnos a mejorar la accesibilidad en las sucursales, por teléfono o en línea para nuestros clientes, comuníquese con nosotros. Nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes las herramientas y los recursos que necesitan para satisfacer sus necesidades bancarias.